Amazon teste à Seattle, le concept Amazon Go, le premier magasin d’alimentation (type city market) entièrement automatisé. Photo : Courtesy of Amazon
À l’instar du secteur bancaire, les grands acteurs du retail restructurent très rapidement leurs réseaux de points de vente en raison la flambée des loyers, frein majeur à la rentabilité. Les centres villes se vident de leurs magasins et il n’est pas rare pour une grande enseigne de préférer un seul point de vente plutôt qu’un réseau dense. Les restaurants souffrent également de ces faillites à répétition, seuls les Fast Food résistent à la désertification des quartiers.
Quel futur pour les drugstores ?
Les récentes acquisitions de Target par CVS ou de Duane Reade par Walgreens ont bouleversé le secteur de la pharmacie. Par ailleurs, l’échec du rachat de Rite Aid par Walgreens n’a fait qu’accélérer la mise en péril de la chaine. En conséquence et faute de concurrence, CVS & Walgreens font flamber le prix des médicaments et opèrent beaucoup de changements en termes de stratégie. Les linéaires de nourriture ont envahi 1/3 des magasins réduisant énormément l’espace cosmétique. De fait, de nombreuses marques ont été déréférencées. La presse quant à elle a été retirée au profit de la vente de batteries, clés USB, câbles… créant une sorte de « bazar » qui ne fidélise pas la clientèle.
Les clients CVS & Walgreens ont perdu les avantages de leurs cartes de fidélité du jour au lendemain, au profit d’autres programmes.
Amazon Go
Autre révolution, le rachat par Amazon de Whole Foods ($13.7 billion). Le groupe vient de créer un nouveau concept Amazon Go, le premier magasin d’alimentation (type city market) entièrement automatisé, situé à Seattle « sans passage en caisse, sans attente, sans règlement ». Dans ce supermarché du futur, le client est reconnu grâce à son smartphone, il est tracé par des caméras sans fil, qui envoient la facture directement sur son compte. L’objectif d’Amazon étant de figurer parmi les cinq plus gros distributeurs alimentaires aux États Unis.
Pour l’instant Amazon doit encore régler quelques problèmes techniques, par exemple, le système est rapidement débordé en période d’affluence (+ de 20 personnes) ou les achats effectués par des enfants en dessous d’1,20 m qui ne sont pas comptabilisés.
Nouveaux entrants
Enfin, l’arrivée de Primark, Aldi & Lidl sur le marché américain marque l’événement. Ces derniers souhaitent concurrencer Wal-Mart avec une offre de produits très différents.
Les experts ne sont pas inquiets car les États Unis possèdent le plus grand ratio d’espace de vente par habitant : 23.5 square feet/person, comparé au Canada 16.4 square feet/person ou l’Australie 11.1 square feet/person.
Les chiffres du NRF (National Retail Federation) pour 2017 projettent une augmentation des ventes en retail de +3,7% à 4,2%. À noter que pour l’instant, seuls les retailers souffrent de la situation, les clients eux surfent sur internet pour dénicher les meilleures affaires !
Sephora est clairement le leader dans sa catégorie et l’arrivée de grandes marques du luxe dans l’enseigne est un signe très positif, garantissant le dynamisme et créativité.
Les V.I.B. (very important buyer) alias membres actifs de Sephora ou Ulta (soit 24.5 millions d’actifs) représentent l’assurance pour les enseignes d’un chiffre d’affaires en nette progression.
Consumers First !
